สินค้าจากจีนมีปัญหา ระหว่างขนส่ง ใครรับผิดชอบ

การสั่งสินค้าจากจีนไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป เพราะปัจจุบันธุรกิจนำเข้าได้รับความนิยมอย่างมาก ทั้งในกลุ่มผู้ประกอบการและผู้บริโภครายย่อย แต่สิ่งที่หลายคนยังคงกังวลคือ “ถ้าสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง ใครจะเป็นคนรับผิดชอบ” คำถามนี้ไม่มีคำตอบเดียว เพราะความรับผิดชอบขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นฝั่งผู้ขาย บริษัทขนส่ง หรือแม้แต่ผู้ซื้อเอง บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่าหากเกิดปัญหาจริงๆ ใครคือผู้ที่ต้องรับผิดชอบ และควรแก้ไขสถานการณ์อย่างไร

ใครควรรับผิดชอบเมื่อสินค้าจีนเสียหายระหว่างขนส่ง

โดยทั่วไปแล้วการรับผิดชอบจะแบ่งตามลักษณะความเสียหายและขั้นตอนที่เกิดปัญหา หากเข้าใจระบบนี้จะช่วยให้จัดการได้ง่ายขึ้นและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

• ผู้ขาย (จีน) หากความเสียหายเกิดจากการแพ็คสินค้าไม่ดี หรือสินค้ามีตำหนิก่อนถูกส่งออก ผู้ขายถือเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรง ผู้ซื้อสามารถติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

• บริษัทขนส่ง หากสินค้าเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง เช่น การโยนกล่อง การจัดเก็บไม่ถูกวิธี หรือเหตุสุดวิสัย ความรับผิดชอบจะตกอยู่ที่บริษัทขนส่ง แต่ผู้ซื้อจะต้องมีหลักฐานยืนยันเพื่อใช้ในการยื่นเคลม

• ผู้ซื้อ หากผู้ซื้อเซ็นรับสินค้าไปแล้วโดยไม่ตรวจสอบความเรียบร้อย โอกาสในการเคลมความเสียหายแทบจะไม่มี เพราะถือว่าได้ยอมรับสินค้าในสภาพที่ได้รับ

วิธีจัดการเมื่อพบว่าสินค้าเสียหาย

การเจอสินค้าที่เสียหายไม่ใช่เรื่องน่ายินดี แต่ถ้ารู้วิธีจัดการก็สามารถลดความเสียหายได้มาก

1. ตรวจสอบทันทีเมื่อได้รับ ถ่ายรูปหรือบันทึกวิดีโอขณะเปิดกล่อง เพื่อเก็บเป็นหลักฐาน หากพบปัญหาจะสามารถนำไปใช้ยืนยันกับผู้ขายหรือบริษัทขนส่งได้

2. อย่าเพิ่งเซ็นรับของ หากพบความผิดปกติ ควรแจ้งพนักงานส่งทันที และบันทึกเหตุการณ์เพื่อยื่นเคลม

3. ติดต่อผู้ขายหรือบริษัทขนส่ง แจ้งรายละเอียดพร้อมส่งหลักฐานประกอบ หากเป็นความผิดพลาดจากการแพ็ค ผู้ขายต้องรับผิดชอบ แต่ถ้าเกิดขึ้นระหว่างทาง บริษัทขนส่งคือผู้ที่ต้องชดเชย

4. ใช้บริการตัวแทนขนส่งที่เชื่อถือได้ การมีตัวแทนที่ดูแลทั้งการตรวจสอบก่อนส่ง (QC) และช่วยประสานงานเคลมสินค้า จะช่วยลดความยุ่งยากได้มาก

วิธีป้องกันไม่ให้สินค้าเสียหายง่าย

การป้องกันถือเป็นวิธีที่ดีที่สุด เพราะช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย

• เลือกร้านค้าที่มีรีวิวและความน่าเชื่อถือ

• ขอให้ผู้ขายแพ็คสินค้าอย่างแข็งแรง พร้อมวัสดุกันกระแทก

• ใช้บริการขนส่งที่มีประกันสินค้า

• เลือกบริการ QC ก่อนส่งออก เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าไม่มีตำหนิก่อนถูกจัดส่ง

สรุป

เมื่อสินค้าจากจีนเกิดปัญหาระหว่างขนส่ง การรับผิดชอบขึ้นอยู่กับว่าเกิดจากขั้นตอนไหน ถ้าเป็นการแพ็คไม่ดี ผู้ขายต้องรับผิดชอบ แต่ถ้าเสียหายระหว่างขนส่ง บริษัทขนส่งคือตัวหลักที่จะต้องดูแล ส่วนผู้ซื้อเองก็มีหน้าที่ตรวจสอบก่อนเซ็นรับสินค้า เพื่อป้องกันไม่ให้เสียสิทธิ์ในการเคลม การเข้าใจระบบเหล่านี้จะช่วยให้การสั่งของจากจีนเป็นเรื่องที่มั่นใจมากขึ้น และลดความเสี่ยงในการสูญเสียโดยไม่จำเป็น